Condiciones del Servicio

Culphex es una plataforma en línea (SaaS) de atención al cliente, disponible en https://culphex.app, que permite a las organizaciones gestionar contactos, conversaciones, equipos y canales de comunicación, como WhatsApp Business, desde un solo lugar.

Al crear una cuenta o usar Culphex aceptas estas condiciones y la Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo, no debes usar el servicio.

Debes ser mayor de edad y tener capacidad para aceptar estas condiciones. Si usas Culphex en nombre de una empresa, declaras que tienes autoridad para obligarla.

• Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
• Eres responsable de mantener segura tu contraseña y de la actividad realizada con tu cuenta.
• Debes avisarnos si detectas un uso no autorizado.

Cada organización tiene un propietario y puede tener administradores y agentes. El propietario y los administradores gestionan los miembros, canales e integraciones, y son responsables de las acciones de su equipo dentro de la plataforma.

La organización cliente es responsable de:

• Obtener los permisos, autorizaciones y consentimientos necesarios de sus contactos.
• Contar con una base jurídica válida para tratar los datos que gestiona en Culphex.
• El contenido de los mensajes que su equipo envía.
• Cumplir la legislación aplicable, incluida la de protección de datos y comunicaciones comerciales.
• Cumplir las políticas de Meta y WhatsApp aplicables a su uso.

El cliente conserva la titularidad de los datos y contenidos que introduce o recibe en Culphex. Nos concede únicamente el permiso necesario para almacenarlos y procesarlos con el fin de prestarle el servicio.

No está permitido usar Culphex para:

• Actividades ilegales, fraudulentas o engañosas.
• Enviar spam o mensajes no solicitados, o contactar a personas que no lo han autorizado.
• Acosar, amenazar o vulnerar derechos de terceros.
• Intentar acceder a datos de otras organizaciones o a partes no autorizadas del sistema.
• Interferir con el funcionamiento o la seguridad del servicio.

Culphex permite conectar servicios de terceros. Esas integraciones se rigen además por las condiciones y políticas de cada proveedor. Culphex no controla esos servicios y su disponibilidad o funciones pueden cambiar por decisiones del proveedor.

El uso de WhatsApp, Facebook o Instagram a través de Culphex está sujeto a las condiciones, políticas y requisitos de Meta, incluidas las de mensajería comercial. El cliente debe respetar las preferencias de las personas, no enviar spam y obtener los permisos necesarios antes de contactarlas. Culphex no está afiliado, patrocinado ni certificado por Meta.

El software, diseño y marca de Culphex pertenecen a sus titulares. No se concede ningún derecho sobre ellos más allá del uso del servicio conforme a estas condiciones.

Aplicamos medidas técnicas razonables, como aislamiento de datos por organización, permisos por rol y almacenamiento de credenciales solo en el servidor. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que no garantizamos una seguridad absoluta.

• Prueba gratis: cada empresa tiene 5 días de prueba gratis, que empiezan cuando conecta su primer número de WhatsApp.
• Planes y precios: los planes, complementos y precios se muestran en pesos colombianos (COP) en la sección «Mi plan». Los pagos se procesan a través de Wompi.
• Renovación automática: solo aplica si el propietario de la empresa la activa guardando un medio de pago. Se cobra al inicio de cada periodo, mensual o anual, según el periodo contratado. Puede desactivarse o eliminarse el medio de pago en cualquier momento desde «Mi plan»; el periodo ya pagado se mantiene hasta su fecha de vencimiento.
• Cobros fallidos: si un cobro automático falla, lo reintentamos 1 y 3 días después. Tras el vencimiento hay un periodo de gracia de 3 días; si el pago no se completa, la cuenta pasa a solo lectura: se siguen recibiendo mensajes y no se borra ningún dato, pero no se pueden enviar mensajes hasta que se pague.
• Cambios de plan: al subir de plan se aplica un descuento proporcional por el tiempo no usado del plan actual y el nuevo periodo empieza el día del pago. Al bajar de plan, el cambio se aplica en la siguiente renovación.
• Cambios de precio: avisaremos con al menos 30 días de anticipación antes de cualquier cambio de precio. El precio pagado se respeta durante el periodo en curso.
• Reembolsos: no hay reembolsos por periodos ya iniciados, salvo cobros duplicados o errores de cobro, que se reembolsan por el valor cobrado de más. Para solicitarlo, escríbenos a culphex@gmail.com.

Procuramos mantener el servicio disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Podemos realizar mantenimiento, actualizaciones y cambios en las funciones del servicio.

Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estas condiciones o pongan en riesgo la seguridad del servicio o de terceros. El cliente puede dejar de usar Culphex en cualquier momento.

Puedes solicitar la eliminación de tu cuenta o de los datos de tu organización siguiendo las instrucciones de https://culphex.app/eliminacion-de-datos.

En la medida permitida por la ley, Culphex se ofrece "tal cual" y no será responsable de daños indirectos, pérdida de datos o de beneficios derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio o de servicios de terceros, como Meta.

El cliente se compromete a mantener indemne a Culphex frente a reclamaciones de terceros derivadas del incumplimiento de estas condiciones, de la legislación aplicable o de las políticas de Meta por parte del cliente o de su equipo.

Podemos modificar estas condiciones. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con su fecha de última actualización. El uso continuado del servicio implica la aceptación de los cambios.

Estas condiciones se interpretarán conforme a la legislación que resulte aplicable, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor o de datos reconozca a cada usuario.

Para consultas sobre estas condiciones, escríbenos a culphex@gmail.com o comunícate al +57 310 873 8091.