Solicitud de eliminación de datos

• Tu cuenta de usuario (correo, nombre y perfil) y tu pertenencia a organizaciones.
• Los datos de una organización: equipo, agentes, contactos, conversaciones y mensajes.
• Tus datos como contacto: nombre, teléfono, correo y los mensajes intercambiados con una empresa que usa Culphex.
• Datos de integraciones de Meta: conexiones de cuenta, Páginas y cuentas de Instagram conectadas, canales de WhatsApp y sus credenciales.

• Cualquier usuario registrado, respecto de su propia cuenta.
• El propietario o un administrador de una organización, respecto de los datos de esa organización.
• Cualquier persona cuyos datos hayan sido gestionados en Culphex por una organización cliente.

• Desde la aplicación: el propietario de la empresa entra a Configuración y pulsa «Eliminar mi empresa». Debe escribir el nombre exacto de la empresa para confirmar.
• Por correo: escribe a culphex@gmail.com con el asunto "Solicitud de eliminación de datos".
• Por WhatsApp: escribe al +57 310 873 8091.

Los propietarios y administradores también pueden eliminar directamente desde la aplicación contactos, conversaciones, mensajes y canales de WhatsApp.

• Tu nombre y el correo o número de teléfono asociado a los datos.
• Si eres usuario, contacto de una empresa u organización cliente.
• El nombre de la organización o empresa relacionada, si lo conoces.
• Qué datos quieres eliminar (toda la cuenta o datos concretos).
• Si se trata de una integración de Meta, el nombre de la Página, cuenta de Instagram o número de WhatsApp conectado.

No envíes contraseñas, tokens ni otras credenciales en tu solicitud.

Cuando tus datos fueron registrados o recibidos por una empresa que usa Culphex, esa empresa es responsable de ellos. Podemos pedirte que dirijas la solicitud a esa organización o trasladársela para que la gestione.

Para proteger tus datos, podemos solicitar información razonable que confirme tu identidad o tu autoridad sobre los datos antes de eliminarlos, por ejemplo, que escribas desde el correo asociado a la cuenta.

Algunos datos pueden conservarse cuando exista una obligación legal, una necesidad de seguridad, prevención de fraude, resolución de disputas u otra base legal aplicable. Por ejemplo, los registros de auditoría de acciones administrativas.

Cuando una organización desconecta una cuenta de Meta o elimina un canal de WhatsApp, Culphex deja de usar sus credenciales y de recibir o enviar mensajes por esa vía. Las conversaciones y mensajes ya recibidos permanecen en la organización hasta que se eliminen o se solicite su eliminación. También puedes retirar el acceso de Culphex desde la configuración de tu cuenta de Facebook, en el apartado de integraciones comerciales.

Cuando se solicita eliminar una empresa, queda «programada para eliminar» durante 30 días: nadie de la empresa puede entrar, se dejan de recibir mensajes en sus números y se desactiva el cobro automático. En ese plazo la solicitud se puede cancelar. Pasados los 30 días se borran de forma definitiva sus conversaciones, mensajes, notas, contactos, etiquetas, plantillas, respuestas rápidas, mensajes automáticos, archivos, canales y credenciales, invitaciones, medios de pago guardados y miembros, así como las cuentas de usuario que no pertenezcan a otra empresa. Solo se conserva un registro mínimo con el nombre de la empresa y las fechas de solicitud y eliminación.